مول الكمبيوتر (Computer Mall): بوابتك إلى العالم الرقمي

في عالم اليوم سريع التغير لم يعد تحقيق الربح مجرد حظ أو صدفة بل هو نتيجة لاستراتيجيات ذكية وفهم عميق لتغيرات السوق وهنا يأتي دور التسويق ليس فقط كأداة لبيع المنتجات بل كقوة دافعة قادرة على تحويل الشغف إلى أرباح حقيقية والأفكار إلى مشاريع مزدهرة فسواء كنت رائد أعمال طموح و صاحب عمل يسعى للتوسع أو ببساطة تبحث عن مصدر دخل إضافي فإن الربح من التسويق يفتح أمامك أبوابا لم تكن تتخيلها إنه ليس مجرد ترويج بل هو فن وعلم بناء القيمة جذب الانتباه وتحويل المهتمين إلى عملاء دائمين ولهذا أصبح مجال التسويق من أهم المجالات التى يمكن بها تحقيق الربح وليس أي ربح بل أرباح هائلة بل ويمكن اعتبار مجال التسويق المجال رقم 1 فى عالم الارباح فى عصرنا هذا ولذلك لن نبخل على متابعينا ومحبى مجال التسويق من الابحار فى مجال التسويق والتعرف عليه وعلى كل طرق تحقيق الارباح منه فهيا بنا 

أولا : ما هو مفهوم التسويق ( Marketing)

• التسويق مصطلح يقابله بالغة الانجليزية مصطلح  Marketing والتسويق تلخيصا هو فن البيع وتفصيلا هو عبارة عن مجموعة من الإجراءات والخطوات التي تقدم عليها بعض المؤسسات  لتحدد عن طريق هذه الإجراءات مدى رغبة العملاء في منتج معين والسلوك المتبع تجاه المنتج عند عرضه على العملاء ومنها إلى استقطاب وجذب الكثير من العملاء لبيع المنتجات أو السلع أو الخدمات لهم 

• وبمعنى أخر فان التسويق هو استخدام لطرق واستراتيجيات للتعرف على احتياجات العملاء وفهم رغباتهم ودوافعهم والمفضلات لديهم والتي تساعد في الكشف عن احتياجاتهم من المنتجات فيتم تنفيذ هذا الاحتياج عن طريق تقديم المنتجات والخدمات التي تلاءم هذا الاحتياج ومنه إلى تحقيق الربح

• ومفهوم التسويق هو مفهوم أوسع بكثير من مجرد البيع أو الإعلان فهو يعتبر عملية شاملة ومتكاملة تهدف إلى تحقيق التوازن بين رغبات واحتياجات المستهلكين وأهداف المؤسسة الربحية أو غير الربحية.

• خطوات التسويق فى نقاط:

1. تحديد وفهم احتياجات ورغبات العملاء: 

وهذه هي نقطة الانطلاق الأساسية للتسويق فقبل إنتاج أي شيء  يجب على المسوق أن يفهم جيدا ما الذي يريده العملاء ما هي المشاكل التي يواجهونها وما هي الحلول التي يبحثون عنها وهذا الفهم يتم من خلال البحث السوقي وتحليل سلوك المستهلك.

2. خلق القيمة (Value Creation): 

وبمجرد فهم الاحتياجات يقوم التسويق بتطوير أو صياغة منتجات أو خدمات أو حتى أفكار تقدم قيمة حقيقية للعميل المستهدف وهذه القيمة لا تقتصر على الجودة أو السعر بل تشمل التجربة الكلية للعميل مع المنتج أو الخدمة ومع العلامة التجارية.

3. التواصل (Communication): 

وبعد خلق القيمة تظهر مهمة التسويق في إيصال هذه القيمة والفوائد إلى الجمهور المستهدف ويتضمن ذلك صياغة رسائل واضحة ومقنعة واختيار القنوات المناسبة مثل (إعلان أو علاقات عامة أو تسويق رقمي..إلخ لضمان وصول الرسالة بفعالية.

4. التوصيل (Delivery): 

ويتعلق هذا الجانب بضمان أن المنتج أو الخدمة متاحة للعملاء في المكان والزمان المناسبين وبالشكل المطلوب. يشمل ذلك سلاسل التوريد والتوزيع وتجربة العملاء عند الشراء والاستخدام.

5. إدارة العلاقات (Relationship Management): 

والتسويق لا يتوقف عند عملية البيع الأولى بل يهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء وهذا يعني كسب ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب إيجابية باستمرار والاستماع إلى ملاحظاتهم وتطوير المنتجات والخدمات بناء على هذه العلاقات.

6. تحقيق الأهداف: 

في النهاية يهدف التسويق إلى تحقيق أهداف المؤسسة سواء كانت ربحية مثل زيادة المبيعات أو حصة السوق أوالأرباح أو غير ربحية مثل زيادة الوعي بقضية اجتماعية أو تغيير سلوك معين.

ثانيا : تاريخ ظهور فكرة التسويق 

1. نظرية الإنتاج والاحتكار 

• مع بداية الثورة الصناعية عام 1850وحتى عام 1920  ظهرت ما تسمى بنظرية الإنتاج فقد كان تركيز المؤسسات التجارية العاملة في مجال الطاقة والمواصلات في ذلك الوقت على الإنتاج فقط  فقد كان الطلب على منتجات هذه الشركات يفوق الطاقة الإنتاجية لها ولم يكن هناك أي نوع من المنافسة مما جعلها توجه طاقتها على الإنتاج فكان أهم ما يشغل بالهم هو كيفية زيادة الإنتاج  في اقل  وقت لتغطية الطلب الهائل على المنتجات 

2. نظرية المبيعات والمنافسة  

• ظهرت هذه النظرية عام 1920 وحتى عام 1950  وذلك مع فهم الكثير من الدول لمبادئ الثورة الصناعية المبنية على قوة الابتكار في عملية الإنتاج ومن هنا بدأت الدول في ضخ رؤوس الأموال على القطاعات الصناعية وتلاشى فكرة الاحتكار عند الشركات الصناعية الكبرى وظهور كيانات صناعية جديدة مما أدى إلى زيادة المعروض من المنتجات وكذلك زيادة المنافسين وتدهور القوة الشرائية التي كانت تسود في الفترة السابقة  وأضف إلى ذلك فترة الكساد الاقتصادي في الولايات المتحدة الأمريكية . ولهذه الأسباب بدأت الكيانات التجارية التفكير في إيجاد حلول لبيع المنتجات من خلال فكرة إقناع العميل بالمنتج والتفاوض معه وهنا كان بداية ظهور فكرة التسويق من خلال تعيين الكثير من مندوبي المبيعات ونشر الإعلانات على وسائل الإعلام المختلفة للوصول إلى معظم الأسواق

3. نظرية التسويق وإرضاء المستهلك

• بدأت هذه النظرية في الظهور من عام 1950 وحتى الآن وذلك حين بدأت تلاحظ الكيانات التجارية أن كفاءة الإنتاج و كثافة الترويج أصبحت غير كافية لاستمرار نجاح المنتج والكيان ذاته  فبدأت بعض الكيانات التجارية في النظر إلى احتياجات المستهلك والقيام بدراسة المستهلك وتقديم منتج يلاءم رغبة واحتياجات المستهلك بدلا من تصميم المنتج ثم القيام بإقناع المستهلك بالمنتج  ومع زيادة الأهمية برضاء المستهلك ظهرت فكرة الكيانات  التسويقية بالإضافة إلى ظهور نظريات التسويق وفنون التسويق في جميع المجالات

ثالثا : أركان التسويق ( PS7/ PS4)

• عند الحديث عن أركان التسويق فإننا فى الغالب نشير إلى المزيج التسويقي (Marketing Mix) وهو مجموعة من الأدوات التكتيكية التسويقية القابلة للتحكم بها والتي تمزجها الشركة لإنتاج الاستجابة التي ترغب بها في السوق المستهدف وهذه الأركان هي التي تشكل العمود الفقري لأي استراتيجية تسويقية ناجحة.

• تاريخيا بدأ المزيج التسويقي بأربعة عناصر رئيسية تعرف بـ (4Ps) ثم تطورت لتشمل عناصر إضافية في سياقات معينة خاصة في مجال الخدمات لتصبح (7Ps).

 أركان التسويق الأربعة (4Ps) - المزيج التسويقي الأساسي

هذه العناصر هي الأبسط والأكثر شيوعا وقد صاغها إي. جيروم مكارثي في الستينيات وهى :

1. المنتج (Product)

• وهو السلعة أو الخدمة التي تقدمها الشركة للسوق لتلبية حاجة أو رغبة معينة لدى المستهلكين ويشمل ذلك الجودة والتصميم والمميزات والعلامة التجارية والتعبئة والتغليف والضمانات وخدمات ما بعد البيع.

• وهو من أهم الأركان في مجال التسويق فيجب جعل المنتج لديك مقبول للمستهلك من خلال توضيح قيمة المنتج المتمثلة كما ذكرنا في التصميم للمنتج وجودته وشكله وكل ما يخص المنتج فكل مستهلك يبحث عن القيمة التي تقدمها له وكذلك الجودة ولكن لابد من التركيز في المنتج الذي يشبع حاجة موجودة لدى المستهلك والقيام بتقديمه فبدون منتج جيد يلبي حاجة لن تنجح أي جهود تسويقية أخرى.

2. السعر (Price):

• فبعد أن قمت بتقديم منتج مميز ذو قيمة جيدة من خلال التصميم والجودة وتقديمك لهذا المنتج جاء بناء على دراسات لاحتياجات المستهلك يأتي دور تسعير المنتج  وهو أمر ليس بالسهل فيجب أن يبنى على دراسات للسوق من حيث الجمهور المستهدف وحجم الإنتاج وأسعار المنافسين فهو العنصر التي تحدد منه نسبة الأرباح

• فهو المبلغ المالي الذي يدفعه المستهلك للحصول على المنتج أو الخدمة و يشمل ذلك استراتيجيات التسعير (مثل التسعير التنافسي والتسعير القائم على القيمة) والخصومات وشروط الدفع والائتمان.

• والسعر يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات والأرباح كما أنه يؤثر على نظرة المستهلك للقيمة والجودة فيجب أن يكون السعر جذاب للمشتري ومربح للبائع.

3. المكان (Place / Distribution):

• وبعد تحديد المنتج والسعر يأتي دور المكان أو النطاق الجغرافي المستهدف والذي يوجد به المستهلك فلابد عند تحديد المكان أن يتمكن صاحب المنتج من الوصول إليه وأصبح هذا العنصر من غير أهمية بعد ظهور التجارة الالكترونية التي أتاحت للمنتج الظهور في كل إنحاء العالم

• يتعلق عنصر المكان بكيفية وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل المستهدف فيشمل قنوات التوزيع مثل (المتاجر الفعلية والمتاجر الإلكترونية والموزعين والوسطاء) والتغطية السوقية والمخزون والنقل.

• ويجب أن يكون المنتج متاح للعميل في المكان والوقت المناسبين فسهولة الوصول إلى المنتج تزيد من فرص الشراء.

4. الترويج (Promotion):

• وهو العنصر الأخير في منظومة التسويق فيجب الاستثمار في الأماكن الصحيحة للترويج حتى يتعرف العميل على كل إمكانيات المنتج  ويعتبره حلا من الحلول للمشكلات التي تواجهه 

• ويجب عليك في هذا العنصر تحديد أهم قنوات الترويج والأكثر استخداما من قبل المستهلكين والأماكن التي يمكن أن يتردد عليها المستهلكين المستهدفين وكذلك تحديد الأوقات المناسبة لعمليات الترويج 

• بالإضافة لذلك تحديد نوعية الترويج المناسبة للمنتج مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو النصوص وتحديد طريقة ترويج المنافس ودراسة العيوب التي وقع فيها لتجنبها والاستفادة من الترويج من المنافس إذا كان ترويجه ناجحا

أركان التسويق السبعة (7Ps) - للمزيج التسويقي الموسع (خاصة للخدمات)

مع تطور نماذج الأعمال وزيادة التركيز على الخدمات أُضيفت ثلاثة عناصر أخرى إلى (4Ps ) لتشكيل ( 7Ps) لتكون أكثر شمولا خاصة للشركات التي تقدم خدمات:

5. الأشخاص (People):

• ويشمل كل الأفراد الذين يتفاعلون مع العميل بشكل مباشر أو غير مباشر في سياق تقديم المنتج أو الخدمة وهذا يشمل الموظفين وموظفي خدمة العملاء وفرق المبيعات ومقدمي الخدمات.

• في قطاع الخدمات تكون جودة (الأشخاص) الذين يقدمون الخدمة تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل ورضاه ولهذا فإن الموظفون المدربون جيدا والمتحفزون يمكنهم بناء علاقات قوية وولاء العملاء.

6. العمليات (Processes):

• وهي الإجراءات والأنظمة والتدفقات التي تؤثر على كيفية تقديم المنتج أو الخدمة للعميل وتشمل عمليات الطلب والدفع والتوصيل وخدمة العملاء وحل المشكلات.

• والعمليات الفعالة والسلسة تضمن تقديم تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة مما يقلل من الأخطاء ويزيد من الكفاءة ورضا العميل.

7. الدليل المادي / البيئة المادية (Physical Evidence):

• ويشير إلى الجانب المادي أو الملموس لتقديم الخدمة بما أن الخدمات غير ملموسة فإن الدليل المادي يساعد العملاء على تقييم جودة الخدمة ويشمل ذلك تصميم المتاجر وبيئة المكاتب وزي الموظفين والموقع الإلكتروني والمواد المطبوعة (الكتيبات) وحتى طريقة تعبئة المنتج.

• ويوفر الدليل المادي إشارات حسية للعملاء حول جودة الخدمة والعلامة التجارية ويساعد في بناء الثقة والمصداقية.

وبناء على ماسبق فإن فهم وتطبيق هذه الأركان (سواء 4Ps أو 7Ps حسب طبيعة العمل) يسمح للمسوقين بوضع استراتيجيات متكاملة ومنسقة للوصول إلى الجمهور المستهدف بفعالية وتقديم قيمة حقيقية وتحقيق الأهداف التجارية وهذه الأركان ليست عناصر منفصلة بل هي مترابطة وتؤثر على بعضها البعض لتحقيق أفضل النتائج التسويقية.

رابعا : ما هي أنواع التسويق

تتطور أنواع التسويق باستمرار مع تطور التكنولوجيا وسلوك المستهلك ويمكن تقسيمها بشكل عام إلى فئتين رئيسيتين: التسويق التقليدي والتسويق الرقمي وكل منهما يضم العديد من الأساليب.

التسويق التقليدي (Traditional Marketing)

يشير إلى الأساليب التي كانت سائدة قبل ظهور الإنترنت ولا تزال فعالة في بعض السياقات وهي:

• الإعلانات المطبوعة: مثل الصحف والمجلات واللافتات (الدعايات الخارجية).

• الإعلانات التلفزيونية والإذاعية: الوصول إلى جمهور واسع عبر وسائل الإعلام التقليدية.

• البريد المباشر: إرسال رسائل أو كتيبات ترويجية مباشرة إلى المنازل أو الشركات.

• التسويق الهاتفي (Telemarketing): التواصل المباشر مع العملاء المحتملين عبر الهاتف.

• المعارض والفعاليات: المشاركة في المعارض التجارية والفعاليات الخاصة للتفاعل المباشر مع الجمهور.

التسويق الرقمي (Digital Marketing)

يشمل جميع الجهود التسويقية التي تستخدم جهاز إلكتروني أو الإنترنت وهو الأكثر شيوعا وفعالية في العصر الحالي بسبب قدرته على الوصول الدقيق للجمهور وتتبع النتائج وهى :

1. التسويق عبر محركات البحث (SEM):

• تحسين محركات البحث (SEO): تحسين محتوى وهيكل الموقع لزيادة ظهوره في نتائج البحث العضوية (غير المدفوعة) مثل جوجل.

• الإعلانات المدفوعة (Paid Ads / PPC): تشغيل حملات إعلانية على محركات البحث (مثل إعلانات جوجل) حيث تدفع مقابل كل نقرة.

2. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing):

• استخدام منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتويتر ولينكد إن وتيك توك وغيرها للتفاعل مع الجمهور وبناء الوعي بالعلامة التجارية وتشغيل الإعلانات المدفوعة.

3. التسويق بالمحتوى (Content Marketing):

• وهو من خلال إنشاء وتوزيع محتوى قيم وملائم ومتسق مثل (المقالات والمدونات والفيديوهات والإنفوجرافيك والبودكاست) لجذب جمهور محدد والاحتفاظ به وبناء الثقة في العلامة التجارية.

4. التسويق بالبريد الإلكتروني (Email Marketing):

• وهو بناء قوائم بريدية وإرسال رسائل مخصصة مثل (العروض والأخبار والتحديثات والمحتوى) للعملاء الحاليين والمحتملين لبناء العلاقات وتحفيز المبيعات.

5. التسويق بالمؤثرين (Influencer Marketing):

• وهو التعاون مع شخصيات مؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي أو في مجالات محددة للترويج للمنتجات أو الخدمات لجمهورهم.

6. التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing):

• وهو التعاون مع مسوقين مستقلين (أفيلييتس) يروجون لمنتجاتك مقابل عمولة على كل عملية بيع ناجحة تتم من خلالهم.

7. التسويق بالفيديو (Video Marketing):

• وهو إنشاء فيديوهات ترويجية أو تعليمية أو ترفيهية ونشرها على منصات مثل يوتيوب وتيك توك وفيسبوك لجذب الانتباه وإيصال الرسالة.

8. التسويق عبر التطبيقات (App Marketing):

• وهو الترويج للتطبيقات لجذب المستخدمين لتنزيلها واستخدامها سواء داخل متاجر التطبيقات أو عبر الإعلانات الرقمية.

أنواع أخرى مهمة من التسويق :

• التسويق الداخلي (Inbound Marketing): وهو يركز على جذب العملاء المحتملين من خلال المحتوى القيم وتجارب مصممة خصيصا لهم بدلا من المقاطعة بالإعلانات ويركز على جذب العميل بدلا من مطاردته.

• التسويق المباشر (Direct Marketing): وهو التواصل المباشر مع العملاء المحتملين لتقديم منتج أو خدمة مثل البريد المباشر أو التسويق عبر الهاتف.

• التسويق التجريبي (Experiential Marketing): وهو خلق تجارب تفاعلية وممتعة للعملاء مع العلامة التجارية لترك انطباع لا ينسى وتعزيز الولاء.

• التسويق الأخضر (Green Marketing): وهو التركيز على الجوانب البيئية للمنتجات والخدمات والممارسات التجارية الصديقة للبيئة لجذب المستهلكين الواعين بيئيا.

• التسويق الاجتماعي (Social Marketing): وهو استخدام مبادئ التسويق لتعزيز التغيرات السلوكية الإيجابية في المجتمع (مثل حملات التوعية الصحية أو البيئية).

باختصار التسويق هو فن وعلم فهم العميل وتلبية احتياجاته والأدوات والأساليب المستخدمة في هذا الفن تتنوع وتتطور باستمرار لتناسب كل عمل وكل جمهور.

الخاتمة

شعار موقعنا دائما اقرأ – نفذ – اكسب – شارك نتمنى أن ينال الموضوع إعجاب حضرتكم إن أعجبكم الموضوع فشاركوه لتعم الفائدة أو اترك تعليقا لتحفيزنا على الاستمرار وشكرا لمروركم الكريم

تعديل المقال