مول الكمبيوتر (Computer Mall): بوابتك إلى العالم الرقمي

 

بداية لن يكون من الغريب أن نطلق  على مجتمعنا الحالي (مجتمع الشبكات) فهذا المجتمع أصبح مكون من الشبكات الإعلامية والاجتماعية التي أصبحت  تمثل  بناؤه الرئيسي على كافة المستويات وقد صدرت مجموعة من الكتب بخصوص هذا الموضوع أهمها هو كتاب (قوة الاتصال) والذي يحاول الكاتب فيه إثبات ظاهرة تحول المجتمع إلى مجتمع متشابك يرتبط بعضه مع البعض عبر وسائط ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة فأصبح كل شيء الآن متشابكا و خاضع لآليات العرض والطلب ومحكوم بأحكام السوق وسياساته

وأصبحت الأن أهمية التسويق عموما تزداد بزيادة عدد المشروعات التجارية والصناعية حيث يكون من أساسيات هذه المشروعات هو الوصول إلى أكبر شريحة من المستهلكين لمنتجاتهم وتحقيق مزيد من الأرباح و بظهور مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة والكثيرة أصبح من السهل لأصحاب المشروعات التسويق للمنتجات والخدمات الخاصة بهم بأقل تكلفة ممكنة ولكن عليهم فهم التعامل الجيد مع هذه المواقع

مواقع التواصل الاجتماعي هي عبارة عن شبكات يتواصل خلالها الملايين مع الأشخاص الذين تجمعهم اهتمامات مشتركة حيث تمنح مستخدميها مشاركة الملفات والصور وإرسال الرسائل وإجراء المحادثات الفورية وتبادل مقاطع الفيديو وإنشاء المدونات 

وطبقا لما حددته مراكز الإحصاء العالمية فإن عدد المستخدمين لل Facebook حول العالم يتجاوز 2.8 مليار مستخدم وتجاوز عدد المستخدمين ل Twitter النصف مليار مستخدم وعدد المستخدمين ل Linked in الـ 250 مليون مستخدم وتشير الإحصائيات أيضا إلى تنامي استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في المجتمعات العربية حيث يتصل أكثر من 40% من سكان الوطن العربي بالإنترنت منهم 88% يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي ومن هنا بدأ الاعتماد من جانب أصحاب الأعمال والمشروعات على الترويج لهم على مواقع التواصل الاجتماعي

أولا : ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing - SMM)

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing - SMM) هو أحد أنواع التسويق الإلكتروني الذي يهدف إلى جذب العملاء المحتملين والزوار إلى موقع إلكتروني أو لخدمة أو منتج معين وذلك من خلال استخدام منصات التواصل الاجتماعي المختلفة

ثانيا : أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Marketing - SMM)

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبح عنصر لا غنى عنه في أي استراتيجية تسويقية حديثة وذلك لما يقدمه من مزايا وفوائد هائلة للشركات والأفراد على حد سواء وإليك أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

1. الوصول إلى جمهور واسع وغير محدود:

• حيث تمتلك منصات التواصل الاجتماعي مليارات المستخدمين النشطين حول العالم (على سبيل المثال فيسبوك وحده لديه أكثر من 2.8 مليار مستخدم نشط شهريا) ويتيح هذا الانتشار الواسع للشركات الوصول إلى شرائح ضخمة من الجمهور المستهدف سواء على المستوى المحلي أو العالمي بطريقة لم تكن متاحة بنفس السهولة والفعالية في السابق.

2. بناء الوعي بالعلامة التجارية وتعزيزها:

• حيث يساعد التواجد المنتظم والمحتوى الجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة رؤية العلامة التجارية والتعرف عليها ويمكن للشركات إضفاء الطابع الإنساني على علامتها التجارية من خلال التفاعل المباشر مع العملاء مما يزيد من ثقتهم وولائهم ويعزز التسويق عبر هذه المنصات من ترسيخ رسالة العلامة التجارية وقيمها في أذهان الجمهور.

3. التفاعل المباشر والفوري مع العملاء:

• حيث توفر وسائل التواصل الاجتماعي قنوات اتصال فورية بين الشركات والعملاء ويمكن للشركات الرد على الاستفسارات والتعليقات والشكاوى بسرعة وفعالية مما يعزز رضا العملاء ويخلق شعور بالاهتمام والتقدير وهذا التفاعل المباشر يبني علاقات قوية ودائمة مع العملاء.

4. زيادة حركة المرور (Traffic) إلى الموقع الإلكتروني أو المتجر:

• فمن خلال مشاركة الروابط والمحتوى الذي يثير الاهتمام يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي توجيه عدد كبير من الزوار إلى الموقع الإلكتروني للشركة أو المتجر الإلكتروني وهذه الزيادة في حركة المرور تزيد من فرص التحويل (Conversions) والمبيعات.

5. تحسين محركات البحث (SEO) بشكل غير مباشر:

• فعلى الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست عاملا مباشرا في ترتيب محركات البحث إلا أن التفاعل والمشاركة العالية للمحتوى تزيد من إشارات السوشيال سيجنالز (Social Signals) التي يمكن أن تؤثر إيجابيا على تحسين ظهور الموقع في نتائج البحث كما أن زيادة الوعي بالعلامة التجارية وحركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤدي أيضا إلى المزيد من الروابط الخلفية (Backlinks) لموقعك مما يحسن من SEO.

6. استهداف الجمهور بدقة عالية:

• حيث تتيح منصات التواصل الاجتماعي أدوات استهداف متقدمة تسمح للشركات بالوصول إلى جمهور محدد بناء على عوامل ديموغرافية مثل (العمر والجنس والموقع) واهتمامات وسلوكيات وحتى اتصالات معينة وهذا الاستهداف الدقيق يضمن وصول الرسالة التسويقية إلى الأشخاص الأكثر احتمالية للاهتمام بالمنتج أو الخدمة مما يزيد من فعالية الحملات التسويقية ويقلل من الهدر.

7. فعالية التكلفة مقارنة بالتسويق التقليدي:

• فغالبا ما يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أقل تكلفة من أساليب التسويق التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة وخاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ويمكن البدء بحملات إعلانية بميزانيات صغيرة وتوسيعها بشكل تدريجي بناء على الأداء.

8. تحليلات وبيانات دقيقة قابلة للقياس:

• حيث توفر معظم منصات التواصل الاجتماعي أدوات تحليلية قوية (مثل Facebook Insights، Twitter Analytics) تتيح للشركات تتبع أداء حملاتها بشكل دقيق ويمكن قياس الانطباعات والنقرات والتفاعلات والتحويلات وغيرها من المقاييس مما يساعد في فهم سلوك الجمهور وتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.

9. بناء ولاء العملاء والمجتمعات:

• حيث تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على بناء مجتمعات حول العلامة التجارية حيث يمكن للعملاء التفاعل مع بعضهم البعض ومع الشركة كما أن الاستجابة لتعليقات العملاء وحل مشاكلهم وتقديم محتوى قيم يعزز الولاء ويحول العملاء إلى مروجين للعلامة التجارية.

10. مواكبة المنافسة ومراقبة السوق:

• فالتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يسمح للشركات بمراقبة ما يفعله المنافسون وتحليل استراتيجياتهم وتحديد الفرص والتهديدات في السوق ويمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول احتياجات ورغبات العملاء من خلال الاستماع إلى المحادثات الدائرة على هذه المنصات.

باختصار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد خيار بل هو ضرورة حتمية للشركات التي تسعى للنمو والتنافس في السوق الرقمي الحالي حيث يوفر قنوات قوية للتواصل، البناء والتفاعل مع الجمهور المستهدف.

ثالثا : كيفية إنشاء خطة تسويق ناجحة من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعى

إن إنشاء خطة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتطلب منهجية منظمة وتخطيط دقيق فلا يتعلق الأمر بالنشر العشوائي بل باستراتيجية مدروسة لتحقيق أهداف محددة وإليك الخطوات الأساسية لإنشاء خطة تسويق فعالة:

1. تحديد الأهداف التسويقية (SMART Goals)

وهذه هي نقطة البداية لأي خطة ناجحة فيجب أن تكون أهدافك واضحة وقابلة للقياس وواقعية ويمكنك استخدم إطار عمل SMART:

• Specific (محددة): ما الذي تريد تحقيقه بالضبط (مثال: زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة المبيعات أو تحسين خدمة العملاء).

• Measurable (قابلة للقياس): كيف ستعرف أنك حققت الهدف (مثال: زيادة عدد المتابعين بنسبة 20% أو زيادة زيارات الموقع من السوشيال ميديا بنسبة 15% أو تحقيق 50 عملية بيع عبر انستغرام).

• Achievable (قابلة للتحقيق): هل الهدف واقعي وممكن تحقيقه بالمصادر المتاحة

• Relevant (ذات صلة): هل الهدف يتوافق مع أهداف عملك الشاملة

• Time-bound (محددة بزمن): متى تريد تحقيق هذا الهدف (مثال: خلال 6 أشهر أو بحلول نهاية العام).

• مثال لهدف SMART: زيادة عدد العملاء المحتملين (Leads) من فيسبوك بنسبة 25% خلال الربع الثالث من عام 2025.

2. تحديد الجمهور المستهدف (Target Audience)

وفي هذه الخطوة يتم تحديد من هم الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم فكلما كان فهمك لجمهورك أعمق كانت حملاتك أكثر فعالية ومن أهم نقاط تحديد الجمهور المستهدف 

• البيانات الديموغرافية: العمر والجنس والموقع الجغرافي والمستوى التعليمي والدخل والوظيفة.

• الاهتمامات والسلوكيات: ما هي هواياتهم وما الصفحات التي يتابعونها وما نوع المحتوى الذي يتفاعلون معه وما هي التحديات التي يواجهونها.

• النقاط المؤلمة والاحتياجات: ما المشاكل التي يمكن لمنتجك أو خدمتك حلها لهم

• المنصات المفضلة: أين يقضي جمهورك معظم وقته على وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك أو انستغرام أو لينكد إن أو تيك توك .. إلخ).

• إنشاء شخصيات المشتري (Buyer Personas) : وهو تمثيل شبه خيالي لعميلك المثالي.

3. تحليل المنافسين (Competitor Analysis)

• انظر إلى ما يفعله منافسوك في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل ما هي المنصات التي يستخدمونها وما نوع المحتوى الذي ينشرونه هل هو فيديو أو صور أو مقالات وكيف يتفاعلون مع جمهورهم وما هي نقاط قوتهم وضعفهم في السوشيال ميديا وما هي الفجوات التي يمكنك ملؤها أو الفرص التي يمكنك استغلالها (على سبيل المثال قد لا يقدمون محتوى تعليمي كافي).

4. اختيار المنصات المناسبة (Platform Selection)

فلا تشتت جهودك على كل المنصاتلاركز على تلك التي يتواجد فيها جمهورك المستهدف بكثافة وتتناسب مع أهدافك ونوع المحتوى الذي ستقدمه مثل 

• فيسبوك: لبناء المجتمعات والإعلانات المستهدفة والمحتوى المتنوع (نصوص أو صور أو فيديوهات).

• انستغرام: للمحتوى البصري الجذاب والقصص والمؤثرين والمنتجات.

• لينكد إن: للعلاقات المهنية و B2B والتوظيف والقيادة الفكرية.

• تويتر (X): للأخبار السريعة وخدمة العملاء والنقاشات المباشرة.

• تيك توك: للفيديوهات القصيرة والمحتوى الترفيهي والوصول إلى الأجيال الشابة.

• يوتيوب: للفيديوهات التعليمية والمراجعات والبث المباشر.

5. تطوير استراتيجية المحتوى (Content Strategy)

وفي هذه الخطوة يتم تحديد ماذا ستنشر وكيف سيبدو ومتى ستنشره ولتطوير استراتيجية المحتوى يجب الاخذ فى الاعتبار : 

• أنواع المحتوى: فيديوهات تعليمية أو صور للمنتجات أو قصص نجاح العملاء أو بث مباشر لسؤال وجواب أو مسابقات أو استبيانات أو مقالات مدونة أو رسوم بيانية.

• الموضوعات والمحاور الرئيسية: تحدد بناء على اهتمامات جمهورك وأهدافك.

• نبرة الصوت (Brand Voice): هل هي رسمية أو ودودة أو فكاهية أو احترافية

• التفرد والقيمة: كيف ستميز محتواك وهل سيقدم قيمة حقيقية للجمهور (ترفيه أو تعليم أو حل مشكلة)

• نسبة المحتوى: (مثال: 70% محتوى قيم وغير ترويجي و 30% محتوى ترويجي).

• تقويم المحتوى (Content Calendar): من خلال خطة مجدولة لما ستنشره في كل منصة مع تحديد التاريخ والوقت ونوع المحتوى والنص المصاحب والوسوم (Hashtags) فهذا يضمن الاتساق ويمنع الارتجال.

6. التخطيط للميزانية (Budgeting)

يجب عليك تحديد الميزانية المخصصة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقد تشمل:

• الإعلانات المدفوعة: (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.).

• أدوات إدارة السوشيال ميديا: (Hootsuite, Buffer, Sprout Social).

• إنشاء المحتوى: (تصوير أو تصميم جرافيك أو تحرير فيديو).

• التعاون مع المؤثرين (Influencer Marketing): إن كنت تخطط لذلك.

• تكاليف الموظفين: إذا كنت ستوظف متخصصين.

7. التخطيط للحملات المدفوعة (Paid Campaigns Strategy)

حيث أن الإعلانات المدفوعة ضرورية لزيادة الوصول وتحديد الاستهداف:

• تحديد الهدف من الإعلان: زيادة الوعي أو زيادة زيارات الموقع أو توليد العملاء المحتملين أو زيادة المبيعات.

• تحديد الجمهور المستهدف بدقة: باستخدام أدوات الاستهداف المتقدمة للمنصات.

• تصميم الإعلانات: صور أو فيديوهات او نصوص مقنعة.

• تحديد الميزانية والجداول الزمنية للحملات.

• اختيار نوع المزاد والمزايدة.

• صفحات الهبوط (Landing Pages): التأكد من أن الصفحات التي توجه إليها الإعلانات محسنة للتحويل.

8. خطة التفاعل وخدمة العملاء (Engagement & Customer Service Plan)

فلا يكفي النشر فيجب التفاعل من خلال 

• الاستجابة للتعليقات والرسائل الخاصة: ضع إرشادات لسرعة الرد ونبرة الصوت.

• مراقبة الإشارات للعلامة التجارية (Brand Mentions): استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي.

• المشاركة في المحادثات ذات الصلة: كن جزء من المجتمع.

• كيف ستتعامل مع الشكاوى أو التعليقات السلبية (يجب أن تكون لديك خطة واضحة لإدارة الأزمات).

9. القياس والتحليل والتحسين (Measurement, Analysis, and Optimization)

وهذه الخطوة هي التي تمكنك من معرفة ما إذا كانت خطتك ناجحة وتحتاج إلى تعديل:

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): بناء على أهدافك (مثال: معدل التفاعل ومدى الوصول وعدد التحويلات وتكلفة الاكتساب لكل عميل).

• استخدام أدوات التحليل: كل منصة توفر أدوات تحليلية خاصة بها (Facebook Insights, Instagram Insights, Twitter Analytics) ويمكنك أيضا استخدام أدوات طرف ثالث للحصول على رؤى أعمق.

• المراقبة المنتظمة: تتبع الأداء بشكل أسبوعي أو شهري.

• التقارير: إنشاء تقارير دورية لمراجعة التقدم.

• التعديل والتحسين المستمر (Optimization): بناء على البيانات قم بتعديل استراتيجيتك وإذا لم ينجح شيء ما قم بتغييره وجرب أنواع مختلفة من المحتوى وأوقات نشر مختلفة و استهدافات إعلانية مختلفة.

رابعا : أهم أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعى

لتنفيذ خطة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي فأنت تحتاج إلى مجموعة متنوعة من الأدوات التي تساعدك في كل مرحلة بداية من التخطيط ومرورا بإنشاء المحتوى ولجدولة والإعلان ووصولا إلى التحليل وإليك قائمة بأهم فئات الأدوات مع أمثلة لأدوات شائعة وموثوقة:

1. أدوات التخطيط وإدارة المشاريع:

• Google Docs / Sheets / Slides: مجانية وسهلة الاستخدام لإنشاء خطط المحتوى وتقويمات النشر وتتبع الميزانيات ومشاركة المستندات مع الفريق.

• Trello / Asana / ClickUp: أدوات لإدارة المهام والمشاريع ومفيدة لتنظيم سير عمل المحتوى وتعيين المهام لأعضاء الفريق وتتبع التقدم.

• Miro / Mural: لوحات بيضاء افتراضية للتعاون في العصف الذهني ورسم خرائط الأفكار وتطوير الاستراتيجيات بشكل مرئي.

2. أدوات البحث عن الجمهور والمنافسين:

أدوات تحليل الجمهور المدمجة في المنصات:

• Facebook Audience Insights: لفهم اهتمامات وسلوكيات جمهور فيسبوك.

• Instagram Insights: لتحليل أداء منشوراتك وفهم متابعيك.

• Twitter Analytics: لتتبع أداء تغريداتك وفهم جمهورك.

• LinkedIn Analytics: لتحليل أداء صفحة شركتك على لينكد إن.

• Google Trends: لمعرفة مدى شيوع الكلمات المفتاحية والموضوعات.

• AnswerThePublic: للعثور على الأسئلة التي يطرحها الناس حول مواضيع معينة.

• Social Listening Tools (أدوات الاستماع الاجتماعي):

Mention: لمراقبة الإشارات لعلامتك التجارية أو الكلمات المفتاحية عبر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.

Brandwatch / Sprout Social: أدوات شاملة للاستماع والتحليل وإدارة السمعة.

• SimilarWeb: لتحليل حركة المرور لمواقع المنافسين ومصادرها.

3. أدوات إنشاء المحتوى وتصميمه

أدوات التصميم الجرافيكي:

• Canva: سهلة الاستخدام ومثالية لغير المصممين لإنشاء صور وفيديوهات قصيرة وقصص جذابة.

• Adobe Express (Spark): بديل Canva مع ميزات قوية لإنشاء محتوى مرئي.

• Adobe Photoshop / Illustrator: للمصممين المحترفين الذين يحتاجون إلى مرونة وإبداع غير محدود.

أدوات تحرير الفيديو:

• CapCut / InShot: تطبيقات مجانية وممتازة لتحرير الفيديوهات القصيرة على الهاتف المحمول (مثالية لتيك توك وإنستغرام ريلز).

• DaVinci Resolve (مجاني) / Adobe Premiere Pro (مدفوع): لتحرير الفيديو الاحترافي على سطح المكتب.

• Filmora: أداة سهلة الاستخدام لتحرير الفيديو للمبتدئين والمتوسطين.

مواقع الصور والفيديوهات المجانية (Stock Photos/Videos):

• Unsplash / Pexels / Pixabay: للحصول على صور وفيديوهات عالية الجودة خالية من حقوق الملكية.

أدوات كتابة المحتوى (AI Writers):

• Jasper / Copy.ai: للمساعدة في توليد أفكار المحتوى، صياغة التسميات التوضيحية (captions) أو حتى كتابة مقالات قصيرة (استخدمها كمساعد وليس بديل للمحتوى البشري).

4. أدوات إدارة وجدولة وسائل التواصل الاجتماعي:

• Hootsuite: أداة شاملة لإدارة حسابات متعددة وجدولة المنشورات ومراقبة المحادثات.

• Buffer: خيار ممتاز لجدولة المنشورات وتحليل الأداء مع واجهة مستخدم بسيطة.

• Sprout Social: أداة متقدمة توفر إدارة شاملة وتحليلات عميقة وإدارة علاقات العملاء.

• Later (خاصة بإنستغرام): تركز بشكل كبير على الجدولة المرئية لإنستغرام والقصص والفيديوهات.

• Native Schedulers (الجدولة الأصلية للمنصات):

Meta Business Suite (فيسبوك وإنستغرام): يوفر أدوات جدولة وإدارة مجانية وممتازة.

Twitter Media Studio: لجدولة التغريدات.

LinkedIn Page Scheduler: لجدولة منشورات صفحة الشركة.

5. أدوات الإعلان المدفوع (Paid Advertising Tools):

• Facebook Ads Manager (Meta Ads Manager): الأداة الأساسية لإنشاء وإدارة الإعلانات على فيسبوك وإنستغرام.

• Google Ads: لإدارة إعلانات يوتيوب (بجانب إعلانات البحث والشبكة الإعلانية).

• LinkedIn Campaign Manager: لإنشاء وإدارة الإعلانات على لينكد إن.

• TikTok Ads Manager: لإنشاء وإدارة الحملات الإعلانية على تيك توك.

• Twitter Ads: لإدارة الحملات الإعلانية على تويتر.

6. أدوات التحليل وإعداد التقارير:

• أدوات التحليل المدمجة في المنصات (Facebook Insights, Instagram Insights, etc.): توفر بيانات أساسية ومهمة.

• Google Analytics: لتتبع حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقعك الإلكتروني وسلوك الزوار والتحويلات.

• أدوات إدارة السوشيال ميديا الشاملة (Sprout Social, Hootsuite): توفر تقارير تحليلية متقدمة ومقارنات عبر المنصات.

• Google Looker Studio: لإنشاء لوحات تحكم وتقارير مخصصة تجمع البيانات من مصادر مختلفة (مثل Google Analytics، Facebook Ads).

نصائح لاختيار الأدوات المناسبة:

• الأهداف والميزانية: ابدأ بالأدوات المجانية أو ذات التكلفة المنخفضة وقم بالترقية مع نمو احتياجاتك وميزانيتك.

• حجم الفريق: هل تعمل بمفردك أم لديك فريق فبعض الأدوات مصممة للتعاون.

• المنصات المستهدفة: اختر الأدوات التي تدعم المنصات التي تركز عليها.

• سهولة الاستخدام: اختر الأدوات التي يمكنك أنت وفريقك تعلمها واستخدامها بفعالية.

• التحليلات: تأكد من أن الأدوات توفر رؤى قابلة للتنفيذ لمساعدتك على تحسين استراتيجيتك.

انت لا تحتاج إلى استخدام جميع هذه الأدوات في آن واحد ابدأ بالأساسيات ثم أضف الأدوات تدريجيا حسب الحاجة لتلبية متطلبات خطة التسويق الخاصة بك.

الخاتمة

شعار موقعنا دائما اقرأ – نفذ – اكسب – شارك نتمنى أن ينال الموضوع إعجاب حضرتكم إن أعجبكم الموضوع فشاركوه لتعم الفائدة أو اترك تعليقا لتحفيزنا على الاستمرار وشكرا لمروركم الكريم

تعديل المقال